第 1 步
先梳理顾问、医生和门店的角色关系
项目专题
医美项目真正影响体验的，是咨询、到店、排班和术后服务能不能接得住，而不是只做一个预约入口。
客户一般会同时关心咨询转化、门店排班和术后回访。只做单点功能很快就会遇到协同断层，所以更适合从完整旅程来规划。
项目启动场景
- 医美机构需要把咨询线索、顾问跟进和医生排班统一管理
- 门店希望把到店转化和术后服务串起来
- 准备从单点工具升级成更稳定的客户运营系统
客户通常最关心什么
- 咨询跟进、到店安排和术后回访怎样放到一条线里
- 排班和台位如何与咨询转化节奏配合
- 系统上线后能否继续扩会员和复购运营
重点交付
这类项目通常会一起规划什么
- 咨询、排班、术后回访和门店协同的一体化规划
- 顾问后台、医生排班和回访流程的核心模块拆分
- 适合继续扩会员、活动和复购链路的系统结构
最终价值
项目完成后更容易看到的变化
- 咨询、排班和术后服务围绕同一套客户状态协同
- 门店执行更顺，顾问和医生之间的信息更清楚
- 后续做客户运营时不需要再重新整理底层流程
推进方式
通常会按这个节奏推进
第 2 步
再确定首版要打通的咨询到店链路
第 3 步
系统稳定后再补回访运营和更深的数据能力
常见问题
正式开始前，通常会先确认这些问题
医美项目适合先做排班还是咨询？
多数项目会先把咨询转化和到店安排跑顺，再把排班与术后回访一起接上。
术后回访值得单独做模块吗？
值得，回访往往直接影响客户体验、口碑和复购。
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